返金ポリシー
返金・返品ポリシー
第 1 条（適用範囲）
本ポリシーは、株式会社ヌックベース（以下「当社」）が運営するオンラインショップおよびその他販売チャネルにおいて、当社が販売する「オリジナルブランド商品」「提携作家製作品」「食品」「その他製品」（以下「商品」）について適用されます。
第 2 条（返品・交換・返金の原則）
当社では、商品に関する十分な情報提供および品質管理に努めておりますが、商品の性質上、お客様のご都合（イメージ違い・サイズ誤選択・使用後の変更希望等）による返品・交換・返金は、原則としてお受けできません。
ただし、以下の条件を満たす場合には、例外的に返品・交換・返金を承る場合がございます。
- 商品到着後 7 日以内に当社カスタマーサポートまでご連絡いただいた場合。
- 商品が未使用・未開封の状態で、タグ・付属品・オリジナル包装が全て揃っている場合。
- 商品ページに「返品不可」「交換不可」等の明記がない場合。
なお、初期不良・破損・誤納品（ご注文商品と異なる商品が到着した場合）につきましては、お客様都合とは別に第 3 条に基づき対応いたします。
第 3 条（初期不良・誤納品の対応）
商品到着後は、お手数ではございますが速やかに内容をご確認ください。初期不良・破損・誤納品が疑われる場合は、到着日から 7 日以内に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。期限を過ぎた場合、対応いたしかねる場合がございます。
当社が不良・破損・誤納品と認めた場合、以下のいずれかの方法にて対応いたします。
- 同一商品への交換（在庫・制作可否により、別商品となる場合があります）
- 返金による対応（交換が困難な場合）
交換または返金が必要となった場合の返送送料および再送送料は、当社が負担いたします。
第 4 条（交換・返品をお受けできない場合）
以下の場合、返品・交換・返金をお受けできません。
- 商品ページに「返品不可」「交換不可」と明記されている商品（例：食品、受注生産品、刻印・加工済み商品など）
- 商品をお客様が使用・加工・修理・洗浄・クリーニングされた場合
- タグ・付属品・包装が紛失・破損・著しく汚損された場合
- 商品到着後 7 日を経過して当社にご連絡がなかった場合
- お客様の責により破損・汚損が生じた場合
第 5 条（送料・返送費用）
- 初期不良・誤納品の場合の返送送料・再送送料は、当社が負担いたします。
- お客様都合による返品・交換が例外的に認められた場合、その返送送料はお客様負担となります。
- 返金に際し振込手数料やクレジットカード差額手数料等が発生する場合は、お客様にご負担いただく場合があります。
第 6 条（返金方法・時期）
返金が認められた場合、購入時のお支払方法（クレジットカード・銀行振込等）に応じて返金いたします。金融機関やカード会社の処理状況により、反映までに数日〜数週間を要する場合がございます。
第 7 条（食品・消耗品・特別取扱商品）
食品・消耗品・受注生産品・刻印／加工済み商品・一点物または作家製作品などは、その性質上、商品ページ記載の有無にかかわらず、返品・交換・返金を原則としてお受けできません。
初期不良・誤納品の場合は、第 3 条に基づき対応いたします。
第 8 条（改定）
本ポリシーは、予告なく改定される場合があります。最新の内容は当社ウェブサイトに掲載いたします。
【付則】
本ポリシーは 2025年 12月 1日より施行します。